Política de Reembolso e Devolução
A Proteja Quem Você Ama (https://protejaquemvcama.com.br/) tem o compromisso de garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, garantindo que seus direitos sejam respeitados e que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante (se houver).
Deve estar acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete padrão.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem os seguintes prazos, a contar da data de recebimento, para registrar a reclamação:
30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis.
90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica que pode levar até 30 (trinta) dias. Constatado o defeito, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
O abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.
Nota: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, lavagem ou instalação incorreta, desgaste natural, ou modificações feitas pelo cliente.
3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Se no momento da entrega você constatar alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto com o entregador e entre em contato conosco imediatamente:
Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado (quebrado, rasgado, amassado, etc).
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.
Se você acabar recebendo o produto nessas condições, por favor, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [Seu E-mail de Contato] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [Seu Número de WhatsApp].
Informe o número do pedido, o nome completo do comprador e o CPF.
Descreva o motivo da troca/devolução e, em caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos claros que mostrem o problema.
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções e o código de autorização de postagem (logística reversa dos Correios ou transportadora), para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais de frete.
5. Processo e Prazos de Reembolso
O estorno ou reembolso será processado somente após o recebimento e a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para essa análise é de até 7 (sete) dias úteis.
A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política do banco emissor.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
6. Considerações Finais
A Proteja Quem Você Ama isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo cliente.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente, sendo o custo do frete por conta do comprador.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!
E-mail: contato@protejaquemvcama.com.br
WhatsApp: +55 11 98944-0880
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h